Interneto paieška keičiasi. Žmonės vis dažniau nebenori patys atidaryti dešimties skirtingų svetainių, lyginti paslaugų aprašymų ir bandyti suprasti, kuri įmonė iš tiesų geriausiai atitinka jų poreikius. Vietoj to jie kreipiasi į dirbtinio intelekto sistemas ir prašo pateikti trumpą, argumentuotą rekomendaciją.
„Claude“ vartotojas gali klausti: „Kokią apskaitos įmonę rekomenduotum mažam verslui Lietuvoje?“, „Kas kokybiškai gamina virtuvės baldus pagal individualų projektą?“ arba „Kurią saulės elektrinių montavimo įmonę rinktis, jeigu svarbiausia garantinis aptarnavimas?“ Atsakydamas „Claude“ gali ne tik pateikti bendrą paaiškinimą, bet ir ieškoti naujausios informacijos internete.
„Anthropic“ nurodo, kad „Claude“ interneto paieška suteikia prieigą prie aktualaus interneto turinio ir leidžia atsakymuose pateikti šaltinių nuorodas. Sistema gali suformuluoti paieškos užklausą, išnagrinėti rezultatus, patikslinti paiešką ir sujungti keliuose šaltiniuose rastą informaciją. Todėl verslui nebepakanka būti matomam tik pagal vieną raktažodį. Reikia padėti dirbtiniam intelektui suprasti, kas yra įmonė, kuo ji užsiima, kam jos paslaugos tinkamiausios ir kodėl ja galima pasitikėti.
„Claude“ ieško ne tik pavadinimo, bet ir tinkamiausio atsakymo
Tradicinėje paieškoje žmogui pateikiamas nuorodų sąrašas, o galutinį pasirinkimą jis dažniausiai atlieka pats. „Claude“ gali elgtis kitaip: įvertinti kelis šaltinius, palyginti juose pateikiamą informaciją ir suformuluoti rekomendaciją. Tai svarbus skirtumas. Verslas gali užimti aukštą poziciją pagal bendrą raktažodį, tačiau nebūtinai būti rekomenduotas konkrečioje situacijoje. Jeigu vartotojas ieško apskaitos paslaugų elektroninei parduotuvei, „Claude“ gali pirmenybę teikti ne garsiausiai apskaitos įmonei, o tai, kurios svetainėje aiškiai aprašyta darbo su elektronine prekyba, užsienio platformomis, PVM ir tarptautiniais atsiskaitymais patirtis.
Taigi, svarbiausias tikslas nėra visomis priemonėmis priversti „Claude“ paminėti įmonės pavadinimą. Reikėtų siekti, kad verslas būtų suprantamas kaip tinkamas pasirinkimas konkrečiai auditorijai ir konkrečiai problemai spręsti.
Paaiškinkite, kas yra Jūsų verslas
Dažna verslo svetainių problema – abstraktūs pristatymai. Tokios frazės kaip „kuriame vertę“, „siekiame geriausio rezultato“ ar „siūlome individualius sprendimus“ skamba gražiai, tačiau nesuteikia pakankamai informacijos nei potencialiam klientui, nei dirbtinio intelekto sistemai.
Pagrindiniame svetainės puslapyje turėtų būti aiškiai parašyta, kokias paslaugas įmonė teikia, kokiems klientams jos skirtos ir kokioje teritorijoje dirbama. Kuo konkretesnis apibūdinimas, tuo lengviau „Claude“ susieti įmonę su tinkamomis užklausomis.
Pavyzdžiui, vietoj sakinio „padedame verslui sėkmingai augti“ vertėtų nurodyti: „Teikiame buhalterinės apskaitos, darbo užmokesčio skaičiavimo ir finansinių ataskaitų rengimo paslaugas mažoms bei vidutinėms Lietuvos įmonėms.“ Jeigu įmonė turi aiškią specializaciją, ją taip pat verta paminėti: elektroninė prekyba, statybų sektorius, nevyriausybinės organizacijos, individuali veikla ar tarptautinius sandorius vykdančios įmonės. Svarbu nuosekliai naudoti tą patį prekės ženklo pavadinimą. Jeigu juridinis įmonės pavadinimas skiriasi nuo viešai naudojamo prekės ženklo, jų ryšys turėtų būti aiškiai nurodytas. Skirtingi pavadinimai svetainėje, socialiniuose tinkluose ir įmonių kataloguose gali apsunkinti informacijos sujungimą.
Kurkite turinį apie pasirinkimą
Norint būti rekomenduojamam „Claude“ atsakymuose, verta analizuoti ne tik tradicinius raktažodžius, bet ir realias situacijas, kuriose žmogus prašo patarimo. Klientui paprastai neužtenka sužinoti, kas yra tam tikra paslauga. Jis nori suprasti, kiek ji kainuoja, kaip pasirinkti tiekėją, kuo skiriasi keli pasiūlymai ir kuris sprendimas geriausiai atitinka jo aplinkybes. Bendrą paslaugos puslapį naudinga papildyti išsamiais paaiškinimais. Pavyzdžiui, virtuvės baldų gamintojas galėtų nagrinėti, kaip pasirinkti baldus mažai virtuvei, kokios medžiagos praktiškiausios šeimai su vaikais, nuo ko priklauso gamybos kaina ir kuo individualiai projektuojama virtuvė skiriasi nuo modulinės.
Tokie tekstai turėtų pateikti tikrą atsakymą, o ne būti sukurti vien raktažodžiui pakartoti. „Claude“ gali sujungti keliuose puslapiuose esančią informaciją, todėl naudinga nuosekliai aprėpti visą kliento sprendimo kelią: nuo pirmojo klausimo iki paslaugų teikėjo pasirinkimo.
Ypač vertingas gali būti palyginamasis turinys. Jame nereikia menkinti konkurentų ar kiekvienu atveju savo pasiūlymo paskelbti geriausiu. Daug patikimiau objektyviai paaiškinti, kokiomis aplinkybėmis tinka vienas sprendimas, o kada verta rinktis kitą. Sąžiningai įvardyti pasiūlymo ribotumai dažnai kuria daugiau pasitikėjimo nei perdėti reklaminiai pažadai.
Pakeiskite bendrus pažadus konkrečiais įrodymais
Beveik kiekviena įmonė savo svetainėje teigia dirbanti kokybiškai, profesionaliai ir atsakingai. Kadangi šie žodžiai kartojami tūkstančiuose svetainių, jie menkai padeda atskirti vieną paslaugų teikėją nuo kito. Daug vertingesni yra faktai, kuriuos galima patikrinti. Tai gali būti veiklos trukmė, įgyvendintų projektų skaičius, darbuotojų kvalifikacija, sertifikatai, naudojamos technologijos, suteikiamos garantijos, aiškiai aprašytas procesas ar konkreti specializacija.
- Vietoj teiginio „turime daug patirties“ galima parašyti, kiek metų įmonė veikia ir kokio pobūdžio projektus dažniausiai įgyvendina.
- Vietoj „greitai atliekame darbus“ reikėtų nurodyti įprastą terminą ir paaiškinti, nuo ko jis priklauso.
- Vietoj „siūlome geriausią kainą“ naudingiau skaidriai pristatyti kainodarą ir tai, kas įskaičiuota į pasiūlymą.
Jeigu skelbiami klientų rezultatai, jie turi būti pateikiami su kontekstu. Vienas sėkmingas projektas dar nereiškia, kad tokį pat rezultatą gaus kiekvienas klientas. Patikimai aprašyta atvejo analizė turėtų paaiškinti pradinę situaciją, atliktus veiksmus, laikotarpį ir pasiektą rezultatą.
Pasirūpinkite išoriniais minėjimais
Įmonės svetainė yra svarbiausias informacijos šaltinis apie jos veiklą, tačiau savęs pristatymas negali visiškai pakeisti nepriklausomų paminėjimų. Kai „Claude“ atlieka paiešką, jis gali analizuoti kelis šaltinius ir pateikti citatas, leidžiančias vartotojui patikrinti atsakymą. „Anthropic“ skelbia, kad interneto paiešką naudojantis „Claude“ gali apdoroti kelis šaltinius ir pateikti tiesiogines nuorodas į juos.
Verslui naudingi kokybiški paminėjimai žiniasklaidoje, profesinių asociacijų svetainėse, partnerių puslapiuose, renginių programose, patikimuose kataloguose ir klientų atvejų analizėse. Svarbus ne vien pavadinimo paminėjimas. Išoriniame šaltinyje turėtų būti aišku, kokia yra įmonės kompetencija ir su kokia veiklos sritimi ji susijusi. Jeigu apie įmonę skirtinguose šaltiniuose pateikiama panaši, nuosekli informacija, dirbtinio intelekto sistemai lengviau ją patikrinti. Visgi, dirbtinai kuriamos nuorodos, vienodi reklaminiai straipsniai ir netikri atsiliepimai nėra tinkamas kelias. Jie gali padidinti paminėjimų skaičių, bet nesukuria tikro autoriteto.
Atsiliepimai taip pat turėtų būti išsamūs ir konkretūs. Įrašas „viskas puiku, rekomenduoju“ suteikia mažai informacijos. Kur kas naudingesnis atsiliepimas paaiškina, kokia paslauga buvo suteikta, kokia problema išspręsta ir kuo klientas liko patenkintas.
Paverskite savo svetainę informacijos šaltiniu
Kad „Claude“ galėtų remtis svetainėje esančia informacija, ji turi būti viešai ir techniškai pasiekiama. Svarbus turinys neturėtų būti pateiktas tik paveikslėliuose, vaizdo įrašuose ar atsisiunčiamuose failuose. Pagrindiniai faktai apie paslaugas, kainas, teritoriją, garantijas ir procesą turėtų būti užrašyti įprastu tekstu. Kiekvienai svarbiai paslaugai verta turėti atskirą išsamų puslapį. Jame reikėtų paaiškinti, kam paslauga skirta, kaip ji teikiama, kiek gali trukti, nuo ko priklauso kaina ir kokių rezultatų gali tikėtis klientas. Aiškios antraštės padeda greičiau suprasti puslapio struktūrą, tačiau nereikėtų viso teksto suskaidyti į daugybę trumpų sąrašų. Nuosekliai parašytas, išsamus paaiškinimas dažnai atrodo patikimiau ir suteikia daugiau konteksto. Techniniu požiūriu reikėtų pasirūpinti, kad svarbūs puslapiai nebūtų užblokuoti paieškos sistemoms, svetainėje veiktų vidinės nuorodos, nebūtų daugybės besidubliuojančių puslapių ir būtų pateiktas XML svetainės žemėlapis. Struktūrizuoti duomenys gali padėti aiškiau nurodyti įmonę, paslaugas, produktus, autorius ir publikavimo datas, tačiau jie nėra silpno turinio pakaitalas.
Rodykite, kas sukūrė ir patikrino turinį
„Claude“ rekomendacijos gali būti susijusios su finansiniais, teisiniais, sveikatos, statybų ar kitais svarbiais sprendimais. Tokiose srityse ypač svarbu parodyti, kas yra informacijos autorius ir kokią kompetenciją jis turi. Prie straipsnio verta nurodyti autoriaus vardą, pareigas, patirties sritį ir nuorodą į išsamesnį profilį. Jeigu tekstą rengė turinio specialistas, tačiau informaciją tikrino buhalteris, teisininkas, gydytojas ar inžinierius, tai taip pat galima aiškiai pažymėti. Anoniminiai tekstai nėra automatiškai nepatikimi, tačiau konkretus autorius ir jo kvalifikacija suteikia papildomą pagrindą turiniu pasitikėti. Tai ypač aktualu tuomet, kai straipsnyje pateikiamos rekomendacijos, skaičiavimai ar profesinės išvados.
Reguliariai atnaujinkite svarbiausią informaciją
Kadangi „Claude“ gali ieškoti naujausios informacijos internete, pasenę svetainės puslapiai gali tapti rimta problema. Anksčiau galiojusios kainos, nebeaktuali parama, pasikeitę teisės aktai ar seniai nebesiūlomos paslaugos mažina visos svetainės patikimumą. Vien pakeisti straipsnio datą neužtenka. Reikėtų patikrinti faktus, atnaujinti skaičius, pašalinti nebegaliojančią informaciją ir prireikus iš naujo įvertinti rekomendacijas. Prie teksto galima nurodyti ne tik publikavimo, bet ir paskutinio realaus atnaujinimo datą. Ypač dažnai verta peržiūrėti kainų, teisės aktų, mokesčių, paramos, technologijų, produktų palyginimų ir rinkos statistikos temas. Įmonės pristatymo puslapyje taip pat neturėtų likti išėjusių darbuotojų, senų kontaktų ar neteisingai nurodytų veiklos teritorijų.
Kurkite originalią informaciją, kurią verta cituoti
Bendro pobūdžio straipsnių internete netrūksta. Jeigu dešimtys svetainių pateikia beveik vienodus patarimus, „Claude“ neturi aiškios priežasties remtis būtent Jūsų verslu. Didesnę vertę gali sukurti originalūs duomenys, įmonės sukaupta praktinė patirtis, rinkos tyrimai, klientų apklausos, ekspertų įžvalgos ir išsamios projektų analizės. Net nedidelis verslas gali turėti vertingos informacijos, kurios neturi didieji informaciniai portalai.
Pavyzdžiui, automobilių servisas gali apibendrinti dažniausius konkretaus modelio gedimus, baldų gamintojas – paaiškinti realias skirtingų medžiagų eksploatavimo savybes, o apskaitos įmonė – išanalizuoti dažniausias naujų verslų apskaitos klaidas. Svarbu paaiškinti, iš kur duomenys gauti, kokį laikotarpį apima ir kaip buvo vertinami. Būtent tokia informacija turi didžiausią galimybę tapti šaltiniu, kuriuo remiamasi rengiant atsakymą.
Matomumą tikrinkite pagal realias klientų užklausas
Vienas „Claude“ atsakymas neparodo tikrosios įmonės padėties. Generatyviniai atsakymai gali kisti priklausomai nuo klausimo formuluotės, pateikto konteksto, interneto paieškos naudojimo ir tuo metu pasiekiamų šaltinių. Vertinimui reikėtų pasirinkti kelias dešimtis realių užklausų, kurias galėtų pateikti potencialūs klientai. Svarbu tikrinti ne vien bendrą klausimą „kokios geriausios įmonės Lietuvoje?“, bet ir konkretesnes situacijas: kam tinka paslauga, kas dirba tam tikrame mieste, kas specializuojasi konkrečioje srityje, kuris pasiūlymas tinkamesnis mažam verslui ar kokios yra pagrindinės kelių įmonių alternatyvos.
Stebėti verta ne tik tai, ar įmonė paminėta. Reikia įvertinti, su kokiomis paslaugomis ji siejama, ar pateikiami faktai yra tikslūs, kokiais šaltiniais remiamasi ir kokie konkurentai rekomenduojami dažniau. Jeigu „Claude“ neteisingai apibūdina įmonės veiklą, pirmiausia reikėtų ieškoti ne būdo „pataisyti Claude“, o interneto šaltinio, iš kurio galėjo atsirasti klaidinga informacija.
