Kaip Jūsų verslui būti rekomenduojamam Grok atsakymuose?

Dar visai neseniai verslams labiausiai rūpėjo viena užduotis – patekti į pirmąjį „Google“ paieškos rezultatų puslapį. Dabar potencialūs klientai vis dažniau produktų, paslaugų ir įmonių rekomendacijų prašo dirbtinio intelekto sistemų. Užuot peržiūrėję dešimt skirtingų svetainių, jie gali paklausti: „Kokią buhalterinės apskaitos įmonę rinktis?“, „Kas geriausiai montuoja saulės elektrines Lietuvoje?“ arba „Rekomenduok patikimą autoservisą Vilniuje.“

Vienas iš tokius atsakymus pateikiančių įrankių yra „Grok“ – bendrovės „xAI“ sukurta dirbtinio intelekto sistema. Ji gali remtis ne tik modelio mokymo metu įgytomis žiniomis, bet ir atlikti paiešką internete bei platformoje „X“.

Oficialioje „xAI“ dokumentacijoje nurodoma, kad „Grok“ interneto paieškos įrankis gali realiuoju laiku ieškoti informacijos ir skaityti tinklalapius, o „X Search“ leidžia atlikti raktažodžių, semantinę ir vartotojų paiešką bei analizuoti diskusijų gijas.

Tai reiškia, kad verslo matomumas „Grok“ atsakymuose priklauso ne nuo vieno slapto nustatymo. Reikalingas konkretus skaitmeninis įmonės pėdsakas, patikima informacija svetainėje, nuoseklus prekės ženklo pristatymas, išoriniai patvirtinimai ir turinys, iš kurio dirbtinis intelektas galėtų suprasti, kam įmonė yra tinkama.

Būti paminėtam ir būti rekomenduojamam – ne tas pats

Dirbtinio intelekto sistemos gali įmonę paminėti dėl įvairių priežasčių. Kartais ji minima kaip pavyzdys, kartais – kaip viena iš galimų alternatyvų, o kartais pateikiama kaip konkrečiam vartotojui tinkamiausias pasirinkimas.

Verslui vertingiausia ne bet kokia citata, o pagrįsta rekomendacija.

Kad ją pateiktų, „Grok“ turi gebėti atsakyti bent į kelis klausimus:

• Kas yra ši įmonė?
• Kokias paslaugas ar produktus ji siūlo?
• Kokioje teritorijoje dirba?
• Kuo ji išsiskiria?
• Kokiems klientams jos pasiūlymas tinkamiausias?
• Ar jos teiginiai patvirtinami kituose šaltiniuose?
• Ar informacija vis dar aktuali?
• Ar įmonė atrodo patikima?

Jeigu svetainėje pateikiama tik abstrakti žinutė „kuriame išskirtinę vertę kiekvienam klientui“, dirbtiniam intelektui tokia informacija beveik nenaudinga. Ji nepaaiškina nei veiklos kategorijos, nei kompetencijos, nei konkrečių pasirinkimo priežasčių.

Pirmiausia aiškiai apibrėžkite, kas yra Jūsų verslas

Norint būti rekomenduojamam, reikia pradėti nuo aiškaus įmonės apibūdinimo. Dirbtinio intelekto sistema turi susieti prekės ženklą su konkrečia veiklos sritimi, vieta, auditorija ir kompetencijomis.

Pagrindiniame svetainės puslapyje turėtų būti aiškiai pasakyta:

• kokia yra pagrindinė įmonės veikla;
• kokios konkrečios paslaugos teikiamos;
• kam jos skirtos;
• kokiuose miestuose ar šalyse dirbama;
• kokios problemos sprendžiamos;
• kuo pasiūlymas skiriasi nuo alternatyvų.

Pavyzdžiui, formuluotė „padedame verslams augti“ yra per plati. Daug aiškiau būtų rašyti: „Teikiame buhalterinės apskaitos paslaugas mažoms ir vidutinėms Lietuvos įmonėms, elektroninėms parduotuvėms bei individualią veiklą vykdantiems specialistams.“ Antrasis variantas iš karto nurodo paslaugą, rinką ir tikslinę auditoriją. Tokius sakinius lengviau supranta ir žmonės, ir paieškos sistemos, ir dirbtinio intelekto modeliai.

Kurkite turinį apie realius kliento pasirinkimo klausimus

Tradiciniame SEO daug dėmesio skiriama raktažodžiams. Siekiant matomumo „Grok“ atsakymuose, svarbu galvoti ne tik apie atskiras frazes, bet ir apie klausimus, kuriuos žmogus užduoda prieš priimdamas sprendimą. Potencialūs klientai retai klausia vien „kas yra saulės elektrinė?“ arba „kas yra buhalterinė apskaita?“

Dažniau jiems rūpi:

• kokią įmonę pasirinkti;
• kiek paslauga kainuoja;
• kuo skiriasi keli sprendimai;
• kas geriausiai tinka mažam verslui;
• kokios dažniausios klaidos;
• kokius kriterijus įvertinti;
• ar paslauga verta savo kainos;
• kas teikia paslaugas konkrečiame mieste;
• kokiais atvejais reikalingas vienas ar kitas sprendimas.

Taigi, svetainėje verta turėti ne tik bendrus paslaugų aprašymus, bet ir išsamius straipsnius, palyginimus, kainų paaiškinimus, atvejų analizes bei atsakymus į dažniausius klientų klausimus.

Pavyzdžiui, baldų gamintojas galėtų publikuoti tekstus šiomis temomis:

• „Kaip pasirinkti virtuvės baldų gamintoją?“
• „Individualiai gaminami ar moduliniai virtuvės baldai?“
• „Kiek kainuoja virtuvės baldai pagal individualų projektą?“
• „Kokie virtuvės sprendimai tinkamiausi šeimai su vaikais?“
• „Kiek trunka virtuvės baldų projektavimas ir gamyba?“

Toks turinys padeda įmonei būti atrastai ne tik pagal jos pavadinimą, bet ir pagal situacijas, kuriose klientui reikia rekomendacijos.

Vietoj reklaminių pažadų pateikite patikrinamus faktus

Dirbtinio intelekto sistemoms lengviau remtis konkrečiais teiginiais nei skambiomis reklaminėmis frazėmis. Žodžius „profesionalūs“, „kokybiški“, „patikimi“ ar „geriausi“ gali vartoti beveik kiekvienas verslas. Jie savaime neįrodo kompetencijos.

Kur kas stipresni signalai yra:

• veiklos metų skaičius;
• įgyvendintų projektų skaičius;
• aptarnaujama teritorija;
• komandos kvalifikacija;
• turimi sertifikatai ir leidimai;
• taikomos garantijos;
• darbų atlikimo terminai;
• naudojamos technologijos;
• aiški paslaugos metodika;
• klientų ar projektų rezultatų duomenys;
• konkrečios specializacijos.

Vietoj teiginio „esame patyrę specialistai“ galima rašyti: „Nuo 2012 metų įgyvendinome daugiau kaip 400 individualių namų apželdinimo projektų visoje Lietuvoje.“ Žinoma, visi skelbiami skaičiai turi būti tikslūs ir prireikus pagrindžiami. Dirbtinio intelekto matomumas neturėtų būti kuriamas išgalvotais pasiekimais ar klaidinančia statistika.

Parodykite, kam Jūsų paslauga tinka geriausiai

Rekomendacija visada priklauso nuo konteksto. Viena įmonė gali būti tinkamiausia mažam vietiniam verslui, kita – tarptautinei bendrovei, o trečia – klientui, ieškančiam mažiausios kainos.

Taigi, svetainėje svarbu nurodyti ne tik tai, ką darote, bet ir kam Jūsų pasiūlymas ypač tinkamas.

Galima aprašyti:

• aptarnaujamų klientų dydį;
• veiklos sektorius;
• biudžeto ar projekto apimties ribas;
• darbo geografiją;
• naudojamas platformas ir technologijas;
• situacijas, kuriose turite daugiausia patirties;
• paslaugas, kurių neteikiate.

Pastarasis punktas taip pat svarbus. Aiškiai nurodytos ribos didina pasitikėjimą ir padeda išvengti netikslių rekomendacijų. Jeigu įmonė dirba tik su juridiniais asmenimis, tai turėtų būti aiškiai parašyta. Jeigu paslaugos teikiamos tik Vilniuje ir Kaune, nereikėtų sudaryti įspūdžio, kad aptarnaujama visa Lietuva.

Sukurkite stiprius paslaugų ir produktų puslapius

Viena dažniausių verslo svetainių problemų – visos paslaugos trumpai išvardijamos viename puslapyje. Tokiu atveju dirbtiniam intelektui sunkiau nustatyti, kokiose konkrečiose srityse įmonė turi kompetencijos. Kiekvienai svarbiai paslaugai verta sukurti atskirą puslapį.

Jame reikėtų pateikti:

• aiškų paslaugos aprašymą;
• sprendžiamą problemą;
• tikslinę auditoriją;
• darbų ar paslaugos procesą;
• kainodaros principus;
• terminus;
• dažniausiai užduodamus klausimus;
• atliktų darbų pavyzdžius;
• atsakingus specialistus;
• susijusias paslaugas.

Toks puslapis turėtų būti naudingas net ir tam žmogui, kuris dar nėra pasiruošęs pirkti. Jeigu turinys sukurtas vien tam, kad kelis kartus būtų pakartotas raktažodis, jo vertė ir žmogui, ir dirbtiniam intelektui bus ribota.

Leiskite informaciją patvirtinti išoriniuose šaltiniuose

Įmonės teiginiai apie save yra svarbūs, tačiau dar didesnį pasitikėjimą gali kurti nepriklausomi paminėjimai. Jeigu verslas matomas tik savo svetainėje, dirbtiniam intelektui sunkiau patikrinti jo reputaciją ir vietą rinkoje.

Naudingi išoriniai signalai gali būti:

• straipsniai žiniasklaidoje;
• asociacijų ar partnerių puslapiai;
• patikimi įmonių katalogai;
• profesinių renginių programos;
• konferencijų pranešėjų pristatymai;
• klientų svetainėse pateiktos partnerystės;
• apdovanojimai ir konkursų rezultatai;
• viešai prieinami tyrimai;
• patikrintose platformose skelbiami atsiliepimai;
• universitetų, savivaldybių ar kitų institucijų puslapiai.

Svarbu ne surinkti kuo daugiau bet kokių nuorodų, o pasiekti, kad verslas būtų natūraliai minimas su tinkamu kontekstu. Jeigu rinkodaros agentūra iš tiesų specializuojasi elektroninėje prekyboje, išoriniuose šaltiniuose turėtų atsirasti ne tik jos pavadinimas, bet ir ši specializacija.

Nuosekliai naudokite įmonės pavadinimą ir informaciją

Dirbtinio intelekto sistemai gali būti sunku suprasti, kad keli skirtingi pavadinimai reiškia tą patį verslą. Tokia problema ypač dažna, kai svetainėje naudojamas prekės ženklas, įmonių kataloguose – juridinis pavadinimas, o socialiniuose tinkluose – dar viena jo versija.

Pagrindinė informacija skirtingose platformose turėtų sutapti:

• įmonės ir prekės ženklo pavadinimas;
• veiklos aprašymas;
• interneto svetainės adresas;
• kontaktiniai duomenys;
• adresas;
• aptarnaujama teritorija;
• socialinių tinklų profiliai;
• pagrindinės paslaugos.

Jeigu juridinis ir komercinis pavadinimai skiriasi, svetainėje verta aiškiai nurodyti jų ryšį. Taip sumažinama rizika, kad dirbtinis intelektas informaciją priskirs dviem skirtingoms įmonėms.

„X“ platformoje ne tik reklamuokite, bet ir dalinkitės žiniomis

Kadangi „Grok“ gali ieškoti viešų įrašų platformoje „X“, aktyvumas joje gali padėti sukurti papildomą informacinį sluoksnį. Vis dėlto vien dažnas publikavimas savaime negarantuoja rekomendacijų.

Naudingiausi įrašai yra tie, kuriuose pateikiama:

• trumpa specialisto įžvalga;
• paaiškinimas apie rinkos pokytį;
• tyrimo ar apklausos rezultatai;
• praktinis patarimas;
• naujo projekto analizė;
• kliento problemos sprendimo pavyzdys;
• komentaras apie aktualią naujieną;
• nuoroda į išsamų svetainės turinį;
• atsakymas į dažną auditorijos klausimą.

Vietoj dešimties reklaminių įrašų „rinkitės mus“ vertingiau paskelbti vieną tikslų paaiškinimą, padedantį suprasti sudėtingą problemą. Diskusijos, ekspertiniai komentarai ir atsakymai į klausimus leidžia susieti prekės ženklą su konkrečia kompetencija. Svarbu išlaikyti tikslumą. „X“ platformoje paskelbta neteisinga ar neapgalvota informacija taip pat gali būti atrasta ir įvertinta.

Pasirūpinkite techniniu svetainės konkretumu

Net geriausias turinys nepadės, jeigu jo negalės pasiekti paieškos ir informacijos rinkimo sistemos, todėl reikia įvertinti techninę svetainės būklę.

Svarbiausia, kad:

• reikšmingi puslapiai būtų viešai pasiekiami;
• turinys būtų pateiktas tekstu, o ne tik paveikslėliuose;
• svetainė veiktų mobiliuosiuose įrenginiuose;
• puslapiai būtų įkeliami pakankamai greitai;
• nebūtų klaidingai blokuojamas indeksavimas;
• veiktų vidinės nuorodos;
• būtų naudojami aiškūs puslapių pavadinimai;
• egzistuotų XML svetainės žemėlapis;
• besidubliuojančios puslapių versijos turėtų tinkamas kanonines nuorodas;
• svarbi informacija nebūtų paslėpta tik sudėtinguose interaktyviuose elementuose.

Struktūrizuoti duomenys taip pat gali padėti mašinoms tiksliau suprasti įmonę, paslaugas, produktus, straipsnius, autorius ir dažniausiai užduodamus klausimus, tačiau vien techninis žymėjimas silpno turinio nepavers autoritetingu šaltiniu. Kartais siūloma sukurti ir specialų llms.txt failą, skirtą dirbtinio intelekto sistemoms. Jį galima vertinti kaip papildomą eksperimentą, bet ne kaip svarbiausią darbą. Nėra pagrindo manyti, kad vien toks failas užtikrins matomumą „Grok“ atsakymuose.

Skelbkite turinį, kurį verta cituoti

Jeigu norite, kad dirbtinis intelektas naudotų Jūsų svetainę kaip šaltinį, joje turi būti daugiau nei bendri, daugybėje puslapių pasikartojantys patarimai.

Didžiausią citavimo potencialą gali turėti:

• originalūs rinkos tyrimai;
• klientų apklausos;
• anonimizuoti veiklos duomenys;
• kainų analizės;
• išsamios instrukcijos;
• skaičiuoklės;
• metodikos;
• terminų žodynai;
• ekspertų komentarai;
• praktinės atvejų analizės;
• reguliariai atnaujinamos rinkos apžvalgos.

Pavyzdžiui, logistikos įmonė galėtų kasmet skelbti dažniausių pristatymo vėlavimo priežasčių analizę. Personalo atrankos įmonė – apibendrintą kandidatų lūkesčių tyrimą. Apskaitos paslaugų bendrovė – dažniausių smulkiojo verslo mokestinių klaidų apžvalgą.vOriginalūs duomenys suteikia priežastį cituoti būtent Jūsų verslą, o ne vieną iš dešimčių panašų straipsnį paskelbusių svetainių.

Nurodykite turinio autorius ir jų kompetenciją

Jeigu straipsnyje pateikiami profesiniai patarimai, skaitytojui ir dirbtinio intelekto sistemai svarbu suprasti, kas juos parengė.

Prie turinio verta nurodyti:

• autoriaus vardą ir pavardę;
• pareigas;
• patirties sritį;
• kvalifikaciją;
• nuorodą į išsamesnį autoriaus profilį;
• publikavimo ir atnaujinimo datą;
• informacijos tikrinimo principus.

Ypač didelę reikšmę tai turi finansų, teisės, sveikatos, statybos, energetikos ir kitose srityse, kuriose netiksli informacija gali turėti rimtų pasekmių. Jeigu tekstą parengė rinkodaros specialistas, tačiau informaciją patikrino mokesčių ekspertas, reikėtų tai aiškiai nurodyti. Taip kuriamas patikimumas, kurio negali pakeisti vien sklandus tekstas.

Atnaujinkite informaciją, o ne tik publikuokite naują

„Grok“ gali atlikti realaus laiko paiešką, todėl pasenusi informacija tampa ypač pastebima. Svetainėje likusios ankstesnių metų kainos, nebegaliojančios paramos sąlygos, pakeisti teisės aktai ar nebesiūlomos paslaugos gali sumažinti pasitikėjimą visu domenu.

Reikėtų reguliariai tikrinti:

• kainas;
• produktų savybes;
• komandą ir kontaktus;
• teisės aktų informaciją;
• paslaugų teikimo teritoriją;
• statistinius duomenis;
• partnerių sąrašus;
• senesnius palyginimus;
• straipsnių publikavimo ir atnaujinimo datas.

Vien pakeisti datą straipsnio viršuje neužtenka. Atnaujinimas turi būti realus – papildyti faktai, patikrinti šaltiniai, ištrinta nebegaliojanti informacija.

Ruoškite turinį lietuviškiems ir vietiniams klausimams

Tarptautinėse rinkose konkurencija dėl dirbtinio intelekto rekomendacijų yra didžiulė, tačiau lietuvių kalba ir vietos paieškoje vis dar galima rasti neišnaudotų temų.

Verslui verta kurti turinį, atsakantį į konkrečius vietos klausimus:

• kokios taisyklės galioja Lietuvoje;
• kokios kainos būdingos Lietuvos rinkai;
• kokios paslaugos teikiamos konkrečiame mieste;
• kaip sprendimą veikia Lietuvos klimatas;
• kokios vietinės institucijos, reikalavimai ar paramos priemonės svarbios;
• kuo skiriasi situacija Lietuvoje ir kitose šalyse.

Jeigu įmonė teikia paslaugas keliuose miestuose, nebūtina kurti dešimčių beveik vienodų puslapių, pakeičiant tik miesto pavadinimą. Daug naudingiau parengti išsamius regioninius puslapius, kuriuose būtų konkretūs atlikti darbai, paslaugos sąlygos, terminai, komandos nariai ir vietos specifika.

Kaip įvertinti, ar strategija veikia?

Matomumas dirbtinio intelekto atsakymuose dar nėra toks lengvai pamatuojamas kaip įprastos pozicijos paieškoje. Be to, skirtingu metu ar skirtingai suformulavus klausimą galima gauti nevienodus atsakymus.

Taigi, verta susidaryti 20–50 svarbiausių užklausų sąrašą.

Jame turėtų būti skirtingi klausimų tipai:

• „Rekomenduok įmones, teikiančias…“
• „Kas geriausiai tinka mažam verslui?“
• „Kokie patikimi paslaugų teikėjai yra Lietuvoje?“
• „Palygink įmonę A ir įmonę B.“
• „Kokią įmonę rinktis, jeigu svarbiausia…?“
• „Kas teikia šią paslaugą Kėdainiuose?“
• „Kokios geriausios alternatyvos įmonei X?“

Stebėti reikėtų ne tik tai, ar įmonė paminėta. Svarbūs bent penki rodikliai:

1. Kaip dažnai prekės ženklas pasirodo atsakymuose?
2. Su kokiomis paslaugomis jis susiejamas?
3. Ar pateikiama informacija yra teisinga?
4. Kokie šaltiniai nurodomi?
5. Kokie konkurentai rekomenduojami dažniau ir kodėl?

„xAI“ numato galimybę atsakymuose pateikti ir šaltinių nuorodas. Jos padeda suprasti, kokiais puslapiais buvo remtasi. Oficialioje dokumentacijoje paaiškinama, kad paieškos metu aptiktos citatos gali būti grąžinamos kaip šaltinių sąrašas arba įterpiamos į atsakymą. Verslui tai naudinga informacija: galima nustatyti, ar „Grok“ remiasi įmonės svetaine, žiniasklaida, katalogais, klientų atsiliepimais ar konkurentų turiniu. Testus reikėtų kartoti periodiškai ir išsaugoti rezultatus. Vienas atsakymas dar neparodo tikrosios situacijos.

Ar įmanoma garantuoti vietą „Grok“ rekomendacijose?

Ne. „xAI“ viešai nepateikia universalios formulės, pagal kurią būtų galima užtikrinti konkrečios įmonės rekomendavimą. Atsakymas gali priklausyti nuo vartotojo klausimo, vietos, aktualumo, pasirinktų paieškos šaltinių, informacijos naujumo ir kitų kintamųjų. Taigi,  reikėtų atsargiai vertinti pažadus „įrašyti verslą į Grok“ ar garantuoti pirmąją rekomendaciją. Įmonės negali tiesiog nusipirkti organiško autoriteto, tačiau gali sudaryti daug geresnes sąlygas būti suprastai, atrastai, patikrintai ir tinkamai pristatytai.

Geras pasirengimas „Grok“ ir kitų dirbtinio intelekto sistemų paieškai prasideda nuo tų pačių principų, kuriais grindžiama stipri reputacija apskritai: realios kompetencijos, skaidrumo, naudingo turinio ir pasitikėjimo. Dirbtinis intelektas tik suteikia naują būdą šią reputaciją atrasti ir perduoti potencialiam klientui.